FAQ – Vos questions fréquentes

1. Combien de temps prend la livraison ?
Nos délais moyens sont de 7 à 15 jours ouvrables (Canada/USA). Pour d’autres pays, comptez jusqu’à 20 jours.

2. Comment suivre ma commande ?
Une fois expédiée, vous recevez un email avec un numéro de suivi. Vous pouvez aussi entrer ce numéro sur notre page Suivi des commandes.

3. J’ai changé d’avis, puis-je annuler ma commande ?
Les annulations sont possibles uniquement dans les 24 heures suivant l’achat. Au-delà, la commande est déjà en traitement.

4. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes de crédit principales et PayPal via Shopify Payments.

5. Est-ce que vous livrez à l’international ?
Oui, nous livrons aussi en dehors du Canada et des USA. Les délais peuvent varier.

6. Un produit est arrivé endommagé, que faire ?
Écrivez-nous à fureveryjoy@gmail.com avec une photo. Nous trouverons une solution (remplacement ou remboursement).

7. Offrez-vous du support par téléphone ?
Non, nous n’offrons pas de support téléphonique.
Tout notre support se fait par email à l’adresse fureveryjoy@gmail.com ou via la section FAQ, où vous trouverez les réponses aux questions les plus fréquentes.

8. Puis-je modifier mon adresse après avoir confirmé une commande ?
Nous traitons les commandes très rapidement pour que vous receviez vos articles dans les meilleurs délais.
👉 C’est pourquoi il est important de bien vérifier vos informations (adresse, code postal, numéro d’appartement) avant de confirmer votre commande.
Une fois la commande validée, il n’est malheureusement plus possible de modifier l’adresse de livraison.

9. Puis-je modifier une commande après confirmation ?
Pour la même raison, nous ne pouvons pas modifier une commande une fois confirmée (ajout, suppression ou changement d’articles/quantités).
👉 Merci de prendre un moment pour bien vérifier votre panier avant de passer à l’achat.